Garanti och SLA
Varje press vi säljer omfattas av tillverkarens standardgaranti plus Flexums regionala åtaganden för servicerespons.
Tillverkarens garanti
Varje tillverkares garantivillkor följer med utrustningen. Typisk omfattning:
- •12–24 månader på pressens elektronik, motorer, drivsystem och konstruktionsdelar
- •6–12 månader på slitdelar (valsar, remmar, lager)
- •Livstid på pressramar mot tillverkningsfel
Flexums regionala respons
Vi lägger våra egna åtaganden för servicerespons ovanpå tillverkarens garanti:
- •Telefon- och e-poststöd under kontorstid, varje arbetsdag
- •Lokala tekniker i Tallinn, Riga och Vilnius + representant i Finland
Omfattas
- • Tillverkningsfel
- • Komponentfel inom angivna driftsförhållanden
- • Programvarufel i fabriksinstallerad firmware
- • Reservdelar under garantitiden
Omfattas inte
- • Skador från handhavandefel eller felaktig användning
- • Otillåtna modifieringar eller delar från tredje part
- • Normalt slitage på förbrukningsdelar (valsar, remmar, gummidukar)
- • Skador från elavbrott utanför angivna toleranser
Anmäla ett garantiärende
- Kontakta Flexum med utrustningens serienummer, felbeskrivning och eventuella felkoder från pressens styrsystem.
- Vår tekniker gör en inledande fjärrdiagnostik (eller på plats om fjärrdiagnostik inte är möjlig för den berörda komponenten).
- Om felet omfattas av garantin täcks delar och arbete enligt tillverkarens villkor — normalt inom 5–10 arbetsdagar för lagerförda delar, längre för fabriksbeställningar.
- Om felet faller utanför garantin lämnar vi en offert för reparation innan vi går vidare.
Den här sidan sammanfattar typiska garantiupplägg. Slutliga garantivillkor styrs av tillverkarens garantidokument och det köpeavtal som tecknas vid varje utrustningsköp.
Behöver du anmäla ett ärende eller kontrollera omfattningen?
Ha utrustningens serienummer redo så guidar vårt serviceteam dig genom nästa steg.
Kontakta service