Garantija un SLA
Katrai mūsu pārdotajai iespiedmašīnai ir ražotāja standarta garantija, kā arī Flexum reģionālās servisa reaģēšanas saistības.
Ražotāja garantija
Katra ražotāja garantijas noteikumi ceļo kopā ar iekārtu. Tipiskais segums:
- •12–24 mēneši mašīnas elektronikai, motoriem, piedziņām un konstrukcijas daļām
- •6–12 mēneši dilstošajām detaļām (veltņi, siksnas, gultņi)
- •Mūža garantija mašīnu rāmjiem pret ražošanas defektiem
Flexum reģionālā reaģēšana
Papildus ražotāja garantijai mēs pievienojam savas servisa reaģēšanas saistības:
- •Telefona un e-pasta atbalsts darba laikā, katru darba dienu
- •Vietējie tehniķi Tallinā, Rīgā un Viļņā + pārstāvis Somijā
Sedz
- • Ražošanas defekti
- • Komponentu atteices paredzētajos darba apstākļos
- • Programmatūras kļūdas rūpnīcas programmaparatūrā
- • Rezerves daļas garantijas periodā
Nesedz
- • Bojājumi operatora kļūdas vai nepareizas lietošanas dēļ
- • Neatļautas modifikācijas vai trešo pušu detaļas
- • Dilstošo detaļu normāls nolietojums (veltņi, siksnas, ofseta gumijas)
- • Bojājumi elektrotīkla traucējumu dēļ ārpus noteiktajām pielaidēm
Garantijas prasības iesniegšana
- Sazinieties ar Flexum, norādot iekārtas sērijas numuru, bojājuma aprakstu un visus kļūdu kodus no iespiedmašīnas vadības sistēmas.
- Mūsu tehniķis veic sākotnējo attālināto diagnostiku (vai uz vietas, ja attālinātā diagnostika attiecīgajam komponentam nav pieejama).
- Ja bojājums atbilst garantijas nosacījumiem, detaļas un darbs tiek segti saskaņā ar ražotāja noteikumiem — parasti 5–10 darba dienu laikā noliktavā esošām detaļām, ilgāk rūpnīcas pasūtījumiem.
- Ja bojājums neietilpst garantijas apjomā, pirms darbu uzsākšanas sniedzam remonta cenas piedāvājumu.
Šī lapa apkopo tipiskos garantijas nosacījumus. Galīgos garantijas noteikumus nosaka ražotāja garantijas dokuments un pirkuma līgums, kas parakstīts ar katru iekārtas iegādi.
Vai nepieciešams iesniegt prasību vai pārbaudīt segumu?
Sagatavojiet iekārtas sērijas numuru, un mūsu servisa komanda izskaidros nākamos soļus.
Sazināties ar servisu