Garantija ir SLA
Kiekvienai mūsų parduodamai spausdinimo mašinai taikoma gamintojo standartinė garantija ir papildomai Flexum regioniniai aptarnavimo reagavimo įsipareigojimai.
Gamintojo garantija
Kiekvieno gamintojo garantijos sąlygos keliauja kartu su įranga. Įprasta apimtis:
- •12–24 mėnesiai mašinos elektronikai, varikliams, pavaroms ir konstrukcinėms dalims
- •6–12 mėnesių susidėvinčioms dalims (velenai, diržai, guoliai)
- •Visą tarnavimo laiką mašinų rėmams nuo gamybos defektų
Flexum regioninis reagavimas
Prie gamintojo garantijos pridedame savo aptarnavimo reagavimo įsipareigojimus:
- •Telefono ir el. pašto pagalba darbo valandomis, kiekvieną darbo dieną
- •Vietiniai technikai Taline, Rygoje ir Vilniuje + atstovas Suomijoje
Padengiama
- • Gamybos defektai
- • Komponentų gedimai numatytomis darbo sąlygomis
- • Programinės įrangos klaidos gamyklinėje programinėje aparatinėje įrangoje
- • Atsarginės dalys garantiniu laikotarpiu
Nepadengiama
- • Žala dėl operatoriaus klaidos ar netinkamo naudojimo
- • Neleistini pakeitimai arba trečiųjų šalių dalys
- • Įprastas susidėvinčių dalių nusidėvėjimas (velenai, diržai, ofsetinės gumos)
- • Žala dėl elektros tinklo sutrikimų, viršijančių nustatytas ribas
Garantinės pretenzijos pateikimas
- Susisiekite su Flexum nurodydami įrangos serijos numerį, gedimo aprašymą ir visus klaidų kodus iš mašinos valdymo sistemos.
- Mūsų technikas atlieka pirminę nuotolinę diagnostiką (arba vietoje, jei nuotolinė diagnostika atitinkamam komponentui negalima).
- Jei gedimas atitinka garantijos sąlygas, dalys ir darbas padengiami pagal gamintojo sąlygas — paprastai per 5–10 darbo dienų sandėlyje esančioms dalims, ilgiau gamykliniams užsakymams.
- Jei gedimas nepatenka į garantijos apimtį, prieš pradėdami pateikiame remonto kainos pasiūlymą.
Šiame puslapyje apibendrinamos įprastos garantijos sąlygos. Galutines garantijos sąlygas nustato gamintojo garantijos dokumentas ir su kiekvienu įrangos pirkimu pasirašyta pirkimo sutartis.
Reikia pateikti pretenziją ar patikrinti garantijos apimtį?
Pasiruoškite įrangos serijos numerį, ir mūsų aptarnavimo komanda paaiškins tolesnius veiksmus.
Susisiekti su servisu