Takuu ja SLA
Jokaisella myymällämme painokoneella on valmistajan vakiotakuu sekä Flexumin alueelliset huoltovasteen sitoumukset.
Valmistajan takuu
Kunkin valmistajan takuuehdot seuraavat laitetta. Tyypillinen kattavuus:
- •12–24 kuukautta koneen elektroniikalle, moottoreille, käytöille ja rakenneosille
- •6–12 kuukautta kuluville osille (telat, hihnat, laakerit)
- •Elinikäinen konerungoille valmistusvikoja vastaan
Flexumin alueellinen vaste
Lisäämme valmistajan takuun päälle omat huoltovasteen sitoumuksemme:
- •Puhelin- ja sähköpostituki toimistoaikana, jokaisena arkipäivänä
- •Paikalliset teknikot Tallinnassa, Riiassa ja Vilnassa + edustaja Suomessa
Kattaa
- • Valmistusviat
- • Komponenttivikoja määritellyissä käyttöolosuhteissa
- • Ohjelmistoviat tehtaan laiteohjelmistossa
- • Varaosat takuuaikana
Ei kata
- • Käyttäjän virheestä tai väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot
- • Luvattomat muutokset tai kolmannen osapuolen osat
- • Kuluvien osien normaali kuluminen (telat, hihnat, kumit)
- • Määritellyt toleranssit ylittävistä sähköhäiriöistä aiheutuneet vauriot
Takuuvaatimuksen tekeminen
- Ota yhteyttä Flexumiin ja ilmoita laitteen sarjanumero, vian kuvaus ja koneen ohjausjärjestelmän virhekoodit.
- Teknikkomme tekee ensin etädiagnostiikan (tai paikan päällä, jos etädiagnostiikka ei ole kyseiselle komponentille käytettävissä).
- Jos vika kuuluu takuun piiriin, osat ja työ katetaan valmistajan ehtojen mukaisesti — varastossa oleville osille tyypillisesti 5–10 arkipäivässä, tehdastilauksille pidempään.
- Jos vika ei kuulu takuun piiriin, toimitamme korjauksesta tarjouksen ennen työn aloittamista.
Tämä sivu esittää tyypilliset takuujärjestelyt. Lopulliset takuuehdot määräytyvät valmistajan takuuasiakirjan ja kunkin laitehankinnan yhteydessä allekirjoitetun kauppasopimuksen mukaan.
Tarvitsetko tehdä vaatimuksen tai tarkistaa kattavuuden?
Pidä laitteen sarjanumero valmiina, niin huoltotiimimme opastaa sinut seuraaviin vaiheisiin.
Ota yhteyttä huoltoon